PALAUTUKSET & VAIHDOT

Tyytyväisyytesi on minulle tärkeintä

Aukusti Kallio -verkkokaupassa olen ylpeä jokaisen laukun laadusta ja käsityöstä. Jos et jostain syystä ole täysin tyytyväinen ostokseesi, autan mielelläni.

Palautukset

Aikataulu:
Sinulla on 14 päivää aikaa tuotteen vastaanottamisesta aloittaa palautus. Jos 14 päivää on kulunut tilauksen vastaanottamisesta, en valitettavasti voi tarjota palautusta tai vaihtoa. Tilauksen voi peruuttaa 1 tunnin sisällä sen tekemisestä.

Kunto:
Palautettavan laukun tulee olla käyttämätön, samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen, ja alkuperäisessä pakkauksessaan.

Palautusprosessi:
Aloittaaksesi palautuksen, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@aukusti-kallio.com. Lisää mukaan tilausnumerosi sekä lyhyt kuvaus palautuksen syystä. Saat vastauksena ohjeet, miten ja minne voit lähettää tuotteen takaisin.

Kustannukset:
Huomioithan, että palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla. En valitettavasti voi kattaa palautuskustannuksia, koska teen yhteistyötä useiden eri täyttö- ja logistiikkakumppaneiden kanssa, enkä pysty lähettämään kaikkia laukkuja itse.

Hyvitykset

Tarkastus:
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, saat minulta sähköpostin, jossa ilmoitan, että tuote on saapunut perille. Ilmoitan myös, hyväksytäänkö palautus ja hyvitys.

Käsittely:
Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään automaattisesti ja hyvitetään alkuperäiselle maksutavallesi 7–10 arkipäivän sisällä.

Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset

Jos et ole saanut hyvitystä:

  1. Tarkista tilisi uudelleen.

  2. Ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi – hyvityksen kirjautumisessa voi kestää hetki.

  3. Ota sen jälkeen yhteyttä pankkiisi – tilisiirrot voivat kestää ennen kuin hyvitys näkyy.

Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä vieläkään ole saanut hyvitystä, ota yhteyttä osoitteeseen support@aukusti-kallio.com.

Vaihdot

Vialliset tai vahingoittuneet tuotteet:
Voin vaihtaa tuotteen vain, jos se on viallinen tai vahingoittunut. Jos haluat vaihtaa tuotteen samaan tuotteeseen, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@aukusti-kallio.com, niin autan vaihdon järjestämisessä.

Lahjat

Jos tuote oli merkitty lahjaksi ja se toimitettiin suoraan sinulle, saat lahjakoodin palautuksen arvon mukaisesti. Kun palautus on vastaanotettu, lahjakortti toimitetaan sinulle postitse.